לקוח יקר, אנו עושים מאמצים רבים כדי לשמור על קנייה בטוחה עבורך:
- 1. אנו לא שומרים את פרטי כרטיס האשראי שלך והם מועברים ישירות לחברות הסליקה.
- 2. כל הפרטים האישיים שלך מאובטחים באמצעות פרוטוקול אבטחה מתקדם SSL.
- 3. החנות שלנו עומדת בתקן האבטחה המחמיר ביותר של חברות האשראי PCI DSS L1.
- 4. בעיסקאות אשראי וכחלק מעמידה בתקן חברות האשראי איננו שומרים את מספר ה-CVV בגב כרטיס האשראי (מספר המעיד על החזקה פיזית של בעל כרטיס האשראי בכרטיס) אלא רק לאחר זיהוי הלקוח. קנייה נעימה ובטוחה, צוות החנות.
-
אם אני רוצה לקנות, אני חייב להזמין דרך האתר?הזמנות מוצרים אפשר לבצע דרך הטלפון שלנו, ובאמצעות הגעה פיזית למקום העסק אשר יושב בבאר שבע בדרום.
-
מהו קוד קופון באתר?כאשר גולש קיבל קוד קופון בתוקף, הוא יוכל להשתמש בו לפי תנאי השימוש של הקופון ועל פי סוג ההטבה לרכישת מוצר/ים.
-
האם התשלום באתר זה מאובטח?כן, אתר זה מאובטח ברמות הכי גבוההות של אבטחת אתרים היום - תקן PCI
-
מה מחיר המשלוח של המוצרים?מרבית מהמוצרים בחנות הינם במשלוח חינם, אולם קיימים מוצרים במחיר נמוך מידי שדורשים לשלם סכום קטן עבור המשלוח.
-
האם אתם שומרים את פרטי האשראי שלי?לא, אנחנו לא שומרים את פרטי התשלום שלך, על פי חוק במדינת ישראל שמירת פרטי אשראי אינם חוקיים, הפרטים שאנו שומרים אלו פרטי ההזמנה ופרטיך האישיים על מנת לספק לך את התמיכה והשירות הטוב ביותר.
-
מי אחראי על תשלום החזרת המוצר?הלקוח שרכש את המוצר אחראי על תשלום החזרת המוצר
-
שכחתי סיסמא, מה אפשר לעשות?לחצו על "שכחתי סיסמא" בעמוד ה"מעקב הזמנות" , הזינו את כתובת הדוא"ל איתה נרשמת, והסיסמא תישלח אליך לכתובת זו. תמיד תוכלו לקבל תמיכה טכנית במייל או בפייסבוק שלנו.
-
מדוע עלי להקליד את שלוש הספרות האחרונות שעל גב כרטיס האשראי?בהתאם להחלטת חברות האשראי, על מנת לבצע רכישה באתר עלינו לקבל מידע זה מבעל כרטיס האשראי. באמצעות הקלדת שלוש הספרות שבגב הכרטיס נוודא כי מבצע הקנייה הוא בעל כרטיס האשראי (בכרטיס אשאראי של American Express הקוד אימות הוא בן 4 ספרות ומלפנים הכרטיס).
-
איך פועל תהליך החזרת המוצר?בשביל להחזיר את המוצר, הלקוח יצטרך להחזיר אותו פיזית לעסק או לשלוח אותו בצירוף של חשבונית מקור, בנוסף יספק סיבה להחזרת המוצר. את המוצר צריך לשלוח לכתובת: באר שבע, עמק שרה, הפועלים 19.
-
מותר לי לבטל עסקה/מוצר שרכשתי?כל לקוח רשאי לבטל את העסקה שהוא ביצע בזמן של 14 יום מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר נשמר באריזתו המקורית ומצבו עדיין חדש.
על פי החוק הגנת הצרכן: כי ביטול עסקה עד 14 ימים ודמי ביטול אותם רשאי עולם הכלים בע"מ לגבות מצרכן בעת ביטול עסקה הינם בשיעור של עד 5% ממחיר הטובין או מערך השירות או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. -
בכמה תשלומים אני יכול לשלם בעת רכישת מוצר?באמצעות עסקה רגילה, עד 10 תשלומים שווים ללא ריבית.
-
כיצד המשלוחים מתבצעים?המשלוחים לבית הלקוח או העסק מתבצעים באמצעות חברת צ'יטה שליחויות,(בדיקת משלוחים אפשר לבצע באתר: www.chitadelivery.co.il).
זמן אספקת המוצר עומד על 7 ימים עסקים לכל היותר (אלא אם צויין אחרת בהתאם לתקנון האתר במקרים חריגים). -
איך אחריות המוצר באתר מתבצעת וע"י מי היא מסופקת?האחריות מסופקת ע"י היבואנים הרשמיים של המוצרים, בעת שימוש באחריות כאשר קיים מוצר פגום, מקולקל וכו', אפשר לשלוח את המוצר בצורה ישירה למעבדות היצרנים או לשלוח את המוצר אלינו ואנחנו נדאג לשלוח את זה למעבדות. למוצרים שאתם רוכשים יש אחריות ותיעוד מלא והתיקון במעבדות נעשים בהחלפת חלקים מקוריים לבד.
-
אל מי אוכל לפנות אם יש לי שאלה, ,הערה או חשש כלשהו?על כל שאלה, הערה, או חשש כלשהו בנוגע למוצרינו, לשירותינו, או למידע חסר, אנא צרו עמנו קשר שירות הלקוחות בטלפון: 08-6659239, בפייסבוק או במייל ונשמח לענות לכם על הכל ולהשביע את רצונכם.
*בנוסף הצוות המקצועי שלנו תמיד זמין בשבילכם, ויוכל להתאים לכם ולהסביר לכם על המוצר שמעניין אתכם. -
האם אפשר לקנות מוצרים באתר ולאסוף אותם בחנות?בהחלט, בתהליך התשלום באתר תוכלו לבחור בסוג המשלוח כ"איסוף עצמי", לאחר מכן תבצעו תשלום מלא ותקבלו מספר שובר שתוכלו ללכת לעסק פיזית ולאסוף את הפריט עצמאית.
